Platform
Satışta yapay zekâ telefonisi için her şey – tek konsolda.
Kişi aktarımından CRM kaydına: Fonce yapay zekâ temsilcisini kampanya yönetimi, canlı izleme, kalite kontrol ve sistemlerinizle birleştirir.
01 · Sesli temsilci
Konuşmadan önce dinleyen bir yapay zekâ temsilcisi.
Almanca, Türkçe ve İngilizce doğal telefon görüşmeleri: hızlı yanıtlar, kısa dinleme sinyalleri, söz kesildiğinde anında susma – ve Almancada her zaman resmî “Sie” hitabı.
- Kampanya başına ses ve dil
- Bilgi tabanı ve senaryo
- Ekibinize aktarım
Animasyonlu örnek: Yapay zekâ temsilcisi bir satış görüşmesi yürütüyor, dinleme sinyali veriyor, müşteri sözünü kestiği anda susup dinliyor, randevu alıyor ve randevuyu CRM’e aktarıyor.
- YZ temsilcisi: İyi günler Ayşe Hanım, ben Örnek A.Ş.’nin dijital asistanıyım. Bize bir talep göndermiştiniz – kısaca konuşmak için uygun musunuz?
- Aranan kişi: Kısaca olur. Ama açıkçası başka seçeneklere de bakıyorum…
- YZ temsilcisi: Hı hı.
- Aranan kişi: …üstelik şu an uzun görüşmelere vaktim yok.
- YZ temsilcisi: Çok anlaşılır. Bu yüzden danışmanlık yalnızca yirmi dakika sürüyor ve
- Aranan kişi: Bir dakika – telefonla da olur mu?
- YZ temsilcisi: Evet, telefonla da olur. Perşembe 14:30 size uygun mu?
- Aranan kişi: Perşembe öğleden sonra uygun.
- Randevu alındı · Perşembe, 14:30 · CRM’e aktarıldı
Görüşme akışı
Makineyle konuşuyormuş hissi vermeyen görüşmeler
Yanıt, karşı taraf daha konuşurken hazırlanır. “Hı hı” gibi dinleme sinyalleri yalnızca yerinde gelir – bir sorunun ortasında ya da vedalaşırken asla.
- Yanıt, konuşma arasındaki duraklamada hazırlanır
- Her ses için, doğru anda dinleme sinyalleri
- “Evet, hı hı” (devam et) ile “Dur, hayır” (sus) ayrımını yapar
- Müşteri söze girdiği anda susar ve dinler
Diller ve sesler
Sizin diliniz, sizin sesiniz, sizin markanız
Dil, ses ve açılış cümlesi her kampanya için ayrı belirlenir – hedef kitlenize ve markanıza uygun.
Almanca, Türkçe, İngilizce
Almancada temsilci her zaman resmî “Sie” hitabını kullanır; “Herr” ya da “Frau” demesi yalnızca adı bildiğinde olur.
Kampanya başına ses
Birden fazla ses sentezi sağlayıcısı ve ses arasından seçin – önce test aramalarında dinleyin.
Kendi sesiniz
İsterseniz klonlanmış bir ses – yalnızca sesi ait olduğu kişinin belgelenmiş onayıyla.
Yapay zekâ olduğu açık
Temsilci başta kendini dijital asistan olarak tanıtır; her kampanya için kendi açılış metninizi ekleyebilirsiniz.
Senaryo ve bilgi
Teklifinizi de itirazlarınızı da bilir
Teklifinizi, görüşme senaryonuzu ve sık gelen itirazları tanımlayın, bir bilgi tabanı ekleyin. Yeni bir sürüm ancak test aramalarını geçtiğinde yayına alınır.
- Metin, PDF, Word, CSV, HTML ve web sayfalarından bilgi tabanı
- Tarayıcıda ve simüle edilmiş bir müşteriye karşı test aramaları
- Temsilci sürümlerini yayınlama ve süren kampanyalar için sabitleme
- Telesekreter tanınır: kısa mesaj bırakır ya da kapatır
Aktarım
Bir insana ihtiyaç olduğunda devreder
Müşteri bir insanla konuşmak isterse ya da aday satışa hazırsa temsilci görüşmeyi ekibinize aktarır – doğrudan ya da önce kısa bir özetle. Çalışanlarınız görüşmeyi doğrudan konsolda devralır.
- Doğrudan ve özetli aktarım
- Tarayıcıda oturum açmış çalışanlara aktarım
- Ekibiniz devralmadan önce özet
- Bir insan istendiğinde anlık bildirim
02 · Kampanyalar ve arama
Kimin ne zaman aranacağına kurallarınız karar verir.
Almanya’da eyalet bazında resmî tatilleri de kapsayan arama saatleri, sonuca göre tekrar aramalar, engelleme listesi ve opt-out, sağlıklı numaralar – ve gelen aramalar için bir yapay zekâ resepsiyonu.
- 16 Alman eyaletinin tatilleri
- Sonuç koduna göre tekrar kuralları
- E-posta ya da Telegram ile notlu gelen aramalar
Arama saatleri
Almanya’nın 16 eyaletinin resmî tatilleri hazır
Belirleyici olan, ekibinizin bulunduğu yer değil, kişinin eyaleti ve yerel saatidir.
Kampanya başına zaman aralıkları
Kişinin yerel saatine göre günler ve saatler; aralığın kenarlarında bir tampon süreyle.
Eyalet bazında tatiller
16 eyaletin tatil takvimleri tanımlıdır – ayrıca kendi belirlediğiniz kapalı ve özel günler.
Türkiye için de
Türkiye’deki kampanyalarda dinî bayramlar dahil Türkiye’nin resmî tatilleri geçerlidir.
Tekrar aramalar
Her başarısız denemenin bir kuralı var
Her sonuç için – meşgul, yanıt yok, telesekreter, geri arama istendi – ne sıklıkla ve hangi aralıklarla yeniden aranacağını siz belirlersiniz.
- Sonuç koduna göre azami deneme ve aralıklar
- Daha iyi ulaşılabilirlik için değişen saatler
- Kişinin bir sonraki numarasıyla devam
- Son denemeden sonra: kapat, listeye taşı ya da bir insan geri arasın
Koruma ve kontrol
Engelleme listeleri, numaralar, hız
Kampanyalarınız temiz ilerlesin diye – aranan kişiler ve numaralarınız için.
Engelleme listesi ve opt-out
Artık aranmak istemeyen kişi engelleme listesine alınır. Türkçe, Almanca ve İngilizce kalıp ifadeler her zaman yakalanır.
Zorunlu onay
İsterseniz bir kampanya yalnızca onayı belgelenmiş kişileri arar.
Sağlıklı numaralar
Yalnızca size ait, doğrulanmış numaralar gösterilir, asla gizli numara değil. Numara başına günlük sınır; sorunlu numaralar otomatik dinlendirilir.
Hız ve bütçe
Dakika başına arama, günlük dakika sınırı, otomatik duraklatmalı bütçe, öncelik ve azami eşzamanlı görüşme.
Gelen aramalar
Fonce gelen aramaları da karşılar
Yapay zekâ resepsiyonu numaranızı arayanları karşılar, sorularını yanıtlar ve mesaj alır – mesai dışında kendi anonsuyla. Her aramadan sonra size bir not gelir.
- Mesai saatleri ve sonrası için ayrı anons
- Her aramadan sonra e-posta ya da Telegram ile not
- Hat başına eşzamanlı görüşme sınırı
- Verimor ya da başka SIP sağlayıcılarının SIP trunk’larıyla bağlantı
03 · Canlı izleme
Her görüşme canlı – ve önemli anda siz devreye girersiniz.
Süren aramalar tek bir panoda, döküm gerçek zamanlı; dinleyin, temsilciye bir talimat fısıldayın ya da görüşmeyi devralın.
- Tüm kampanyalar için canlı pano
- Dinle, fısılda, devral
- Tek tıkla tüm aramaları durdurma
Canlı pano
Tüm süren aramalar tek bakışta
Canlı pano, hangi kampanyaların şu anda aradığını, ne kadar ilerlediğini ve nerede bir insan istendiğini gösterir. Tek tıkla görüşme dökümüyle açılır.
- Tüm kampanyalar için canlı pano
- Gerçek zamanlı döküm
- Bir insan istendiğinde bildirim
- Tek tıkla tüm aramaları durdurma
Müdahale
Müdahale etmenin üç yolu
Duruma göre: dinleyin, yönlendirin ya da kendiniz konuşun.
Dinleme
Süren bir görüşmeyi müşteriyi ya da temsilciyi rahatsız etmeden dinleyin.
Fısıldama
Temsilciye kısa bir talimat gönderin, örneğin “Perşembe için randevu öner”. Müşteri bunu fark etmez.
Devralma
İnce bir dokunuş gerektiğinde görüşmeyi kendiniz devralın.
Yetkiler
Kimin müdahale edebileceğine siz karar verirsiniz
Dinleme, fısıldama ve devralma ayrı yetkilerdir. Her rol tam olarak ihtiyaç duyduğunu alır.
- Roller: sahip, yönetici, süpervizör, QA, üye
- Özel roller ve kişi bazında yetkiler
- İki faktörlü kimlik doğrulamayla giriş
- Google Workspace ya da Microsoft Entra ile tek oturum açma
04 · Kalite ve analiz
Her görüşme puanlanır. Her hafta daha iyi.
Otomatik QA puanlaması, tablo halinde sonuçlar, temsilci sürümlerinin A/B testleri – ve görüşmeleri inceleyip onayınıza sunulan iyileştirmeler öneren bir yapay zekâ takım lideri.
- Yedi standart ve on adede kadar özel ölçüt
- CSV ya da Excel olarak dışa aktarma
- Onayınıza sunulan öneriler
QA puanlaması
Sizin ölçütlerinize göre puanlanır
Her görüşme otomatik olarak yazıya dökülür ve puanlanır – dikkat çeken görüşmeler incelenmek üzere ekibinize gelir.
Yedi standart ölçüt
Bilgiye sadakat, zorunlu ve yasaklı ifadeler, araç kullanımı, senaryo, görüşme akışı ve duygu durumu.
On adede kadar özel ölçüt
Kampanyanız için önemli olanı ekleyin – manuel inceleme eşiği ve bildirimlerle.
Dökümler ve ses kayıtları
Onayla kaydedilir; 30, 90, 180 ya da 365 gün saklanır, dökümler isterseniz bir süre sonra karartılır.
Gerçek görüşmelerden öğrenme
Görüşmelerinizden, yüklediğiniz kayıtlardan ya da dökümlerden temsilci için bir playbook oluşur.
Sonuçlar
Hemen kullanabileceğiniz sonuçlar
Her kampanya için hangi verilerin toplanacağını siz belirlersiniz. Temsilci alanları görüşmeden doldurur, sonuç kodunu atar ve emin olmadığı bilgileri işaretler.
- Kampanya başına sonuç şeması
- Sonuç kodları ve özel veri alanları
- Belirsiz yanıtlar için güven eşiği
- CSV ya da Excel olarak dışa aktarma
Yapay zekâ takım lideri
Her gün görüşmeleri inceleyen bir takım lideri
Yapay zekâ takım lideri bir kampanyanın görüşmelerini her gün inceler ve brif, senaryo, playbook ya da test senaryolarında somut değişiklikler önerir. Yalnızca bir insanın onayladığı uygulanır.
- Kampanya başına günlük inceleme
- Brif, senaryo ve playbook için öneriler
- Sizin onayınız – hiçbir şey sormadan değişmez
- Telegram üzerinden de ulaşılabilir
A/B testleri
Tahmin etmek yerine sürümleri karşılaştırın
İki ya da üç temsilci sürümünü birbirine karşı test edin. Her kişi kendi sürümünde kalır ve dönüşüm oranı karşılaştırılır. Yayından önce test aramaları simüle edilmiş bir müşteriye karşı çalışır.
- Ağırlıklandırılmış iki ila üç varyant
- Her kişi hep aynı varyantla
- Metin ve ses olarak simüle müşteriyle test paketleri
- Testler geçilmeden yayın yok
05 · Entegrasyonlar
Sonuçlar ekibinizin çalıştığı yere ulaşır.
CRM, takvim, SMS, WhatsApp ve e-posta, webhook’lar ve bir REST API: Fonce yeni süreçler dayatmak yerine sizinkilere uyum sağlar.
- Randevular doğrudan takvimde
- 21 webhook olay türü
- OpenAPI dokümantasyonlu REST API
Bağlantılar
Günlük iş için hazır bağlantılar
Sistemlerinizi konsoldan bağlayın – erişim bilgileri şifrelenerek saklanır.
CRM: HubSpot ve Pipedrive
Kişiler ve görüşme sonuçları CRM’inizle eşitlenir.
Google Calendar ve Cal.com
Temsilci boş saatleri kontrol eder ve randevuyu görüşme sırasında oluşturur.
SMS ve WhatsApp
Twilio, seven.io ya da Netgsm ile SMS, ayrıca WhatsApp – izin ve abonelikten çıkma sayfasıyla.
E-posta
Kendi SMTP sunucunuz üzerinden takip e-postaları.
Takip
Bir şey olduğu anda takip edin
Mesajın ne zaman gideceğini siz belirlersiniz: telesekreterde, yanıt alınamadığında, belirli bir sonuçta, randevu alındığında ya da kararlaştırılan geri aramada.
- SMS, WhatsApp ya da e-postayla randevu onayı
- Cevapsız aramadan sonra mesaj
- Sonuç koduna göre tetikleyiciler
- Mesajlar için izin ve abonelikten çıkma
Webhook ve API
Kendi sistemleriniz için: webhook’lar ve REST API
Webhook’lar aramalar, aktarımlar, kampanya çalışmaları ve randevulara ilişkin olayları bildirir. REST API ile kişi ve liste oluşturur, kampanyaları başlatır ya da duraklatır, arama başlatır, sonuçları ve kayıtları alırsınız.
- 21 webhook olay türü
- OpenAPI dokümantasyonlu REST API
- API anahtarları yalnızca hash olarak saklanır, IP izin listesi
- Alan eşleştirmeli CSV ve Excel içe aktarımı
Nasıl çalışır
Üç adımda ilk kampanyanız
Kişileri ve kuralları belirleyin
Onayları belgelenmiş kişi listenizi yükleyin; arama saatlerini, tekrar kurallarını ve engelleme listelerini tanımlayın.
Temsilciyi kurun ve test edin
Teklifinizi, görüşme senaryonuzu ve sık gelen itirazları tanımlayın; dili ve sesi seçin, canlıya geçmeden önce test aramalarını dinleyin.
Başlatın ve yönetin
Temsilci aramaları yapar, randevu ayarlar ve ilgilenen kişileri ekibinize aktarır. Siz görüşmeleri canlı izler, her kampanyanın sonuçlarını görürsünüz.
SSS
Platform hakkında sorular
Temsilci ne kadar hızlı yanıt veriyor?
Yanıt, müşterinin duraklamasında hazırlanır; bir dil modeli yavaş kalırsa ikincisi devreye girer. En iyisi demoda kendiniz dinleyin.
Arka planda hangi modeller çalışıyor?
Kampanya başına seçilir: gerçek zamanlı bir konuşma modeli ya da konuşma tanıma, dil modeli ve ses sentezinden oluşan, yedek modelli bir zincir. Ses için birden fazla sağlayıcı seçilebilir.
Telesekretere düşerse ne olur?
Temsilci karşılama mesajını tanır ve ayarınıza göre kısa bir mesaj bırakır ya da kapatır. Bir sonraki denemeyi kampanyanın tekrar kuralı planlar.
Temsilci kendi sesimizle konuşabilir mi?
Evet, klonlanmış bir sesle – sesin sahibi onay verdiyse. Onay kayıt altına alınır.
Resmî tatiller otomatik olarak dikkate alınıyor mu?
Evet. 16 eyaletin takvimleri tanımlıdır; belirleyici olan kişinin eyaletidir. Kendi kapalı günlerinizi kampanyada eklersiniz.
Kişiler kampanyaya nasıl aktarılıyor?
Alan eşleştirme ve mükerrer kayıt kontrolüyle CSV ya da Excel içe aktarımıyla – veya REST API üzerinden otomatik olarak.
Aranan kişiler hangi numarayı görüyor?
Yalnızca size ait, doğrulanmış numaraları; gizli numarayla arama yapılmaz. Günlük sınırlar ve otomatik dinlendirme numaraları sağlıklı tutar – spam etiketlerinden kaçmak için numara değiştirmek ise kesinlikle öngörülmemiştir.
Fonce gelen aramaları da karşılayabilir mi?
Evet. Yapay zekâ resepsiyonu olarak Fonce numaranıza gelen aramaları karşılar, soruları yanıtlar ve mesajları e-posta ya da Telegram ile iletir.
Müşteri birinin dinlediğini fark eder mi?
Hayır. Dinlerken ya da fısıldarken görüşme müşteri için değişmez. Ancak devraldığınızda sizinle konuşur.
“Fısıldama” tam olarak nedir?
Yapay zekâ temsilcisine gönderilen ve görüşmenin devamında dikkate aldığı kısa bir metin talimatı – örneğin belirli bir saati önermesi.
Tüm aramaları bir anda durdurabilir miyim?
Evet. Gerekli yetkiyle tüm süren aramaları tek tıkla durdurursunuz.
Gerçekten tüm görüşmeler puanlanıyor mu?
Evet, otomatik olarak. Eşiğinizin altındaki görüşmeler manuel inceleme için işaretlenir; isterseniz bildirimle.
Yapay zekâ takım lideri temsilciyi kendisi değiştirir mi?
Hayır. Değişiklikleri gerekçesiyle önerir; yalnızca bir insanın onayladığı uygulanır.
Ses kayıtları ne kadar saklanıyor?
30, 90, 180 ya da 365 gün veya süresiz – siz karar verirsiniz. Dökümler ayrıca bir süre sonra karartılabilir.
CRM’imiz listede yok – şimdi ne olacak?
Webhook’lar ve REST API ile neredeyse her sistemi bağlayabilirsiniz. Sizin için doğru yolu demoda birlikte belirleriz.
Randevular doğrudan takvime mi işleniyor?
Evet. Google Calendar ya da Cal.com ile temsilci boş saatleri kontrol eder ve randevuyu görüşme sırasında oluşturur.
Erişim bilgileri nasıl korunuyor?
Sistemlerinize ait erişim bilgileri AES-256-GCM ile şifrelenerek, API anahtarları ise yalnızca hash olarak saklanır.
Fonce’un telefonda nasıl konuştuğunu kendiniz dinleyin.
Size özel bir demoda temsilciyi sektörünüze uygun bir görüşme senaryosuyla gösteriyor; kampanyalar, entegrasyon ve veri koruma hakkındaki sorularınızı yanıtlıyoruz.