Plattform
Alles für KI-Telefonie im Vertrieb – in einer Konsole.
Vom Kontaktimport bis zum Eintrag im CRM: Fonce verbindet den KI-Agenten mit Kampagnensteuerung, Live-Monitoring, Qualitätssicherung und Ihren Systemen.
01 · Voice Agent
Ein KI-Agent, der zuhört, bevor er spricht.
Natürliche Telefongespräche auf Deutsch, Türkisch und Englisch: zügige Antworten, kurze Zuhörsignale, sofortiges Innehalten bei Unterbrechungen – und Deutsch konsequent in der Sie-Form.
- Stimme und Sprache je Kampagne
- Wissensbasis und Leitfaden
- Übergabe an Ihr Team
Animiertes Beispiel: Ein KI-Agent führt ein Verkaufsgespräch, gibt ein Zuhörsignal, hört sofort zu, als die Kundin ihn unterbricht, bucht einen Termin und überträgt ihn ins CRM.
- KI-Agent: Guten Tag, Frau Weber, hier spricht die digitale Assistentin der Muster GmbH. Sie hatten uns eine Anfrage geschickt – passt es gerade kurz?
- Kontakt: Kurz schon. Ehrlich gesagt habe ich mich aber schon anderweitig umgesehen …
- KI-Agent: Mhm.
- Kontakt: … und mir fehlt gerade die Zeit für lange Termine.
- KI-Agent: Das verstehe ich gut. Deshalb dauert die Beratung nur zwanzig Minuten und findet
- Kontakt: Moment – geht das auch telefonisch?
- KI-Agent: Ja, gern auch telefonisch. Passt Ihnen Donnerstag um 14:30 Uhr?
- Kontakt: Donnerstagnachmittag passt.
- Termin gebucht · Do., 14:30 Uhr · An CRM übertragen
Gesprächsfluss
Gespräche, die sich nicht nach Maschine anfühlen
Die Antwort wird schon vorbereitet, während Ihr Gegenüber noch spricht. Zuhörsignale wie „Mhm“ kommen nur dort, wo sie passen – nicht mitten in einer Frage, nicht bei der Verabschiedung.
- Antwort wird in der Sprechpause vorbereitet
- Zuhörsignale je Stimme, an der passenden Stelle
- Unterscheidet „ja, mhm“ (weiterreden) von „Moment, nein“ (innehalten)
- Hört sofort zu, wenn der Kunde ins Wort fällt
Sprachen & Stimmen
Ihre Sprache, Ihre Stimme, Ihr Auftritt
Sprache, Stimme und Eröffnung legen Sie je Kampagne fest – passend zu Zielgruppe und Marke.
Deutsch, Türkisch, Englisch
Auf Deutsch spricht der Agent konsequent in der Sie-Form und sagt „Herr“ oder „Frau“ nur, wenn der Name bekannt ist.
Stimme je Kampagne
Mehrere Sprachsynthese-Anbieter und Stimmen stehen zur Wahl – Sie hören sie vorher in Testgesprächen an.
Eigene Stimme
Auf Wunsch eine geklonte Stimme – nur mit dokumentierter Einwilligung der Person, deren Stimme es ist.
Offen als KI erkennbar
Der Agent stellt sich zu Beginn als digitale Assistenz vor; einen eigenen Eröffnungstext hinterlegen Sie je Kampagne.
Leitfaden & Wissen
Er kennt Ihr Angebot – und Ihre Einwände
Beschreiben Sie Angebot, Gesprächsleitfaden und typische Einwände, und ergänzen Sie eine Wissensbasis. Eine neue Version geht erst live, wenn die Testgespräche bestanden sind.
- Wissensbasis aus Text, PDF, Word, CSV, HTML und Webseiten
- Testgespräche im Browser und gegen einen simulierten Kunden
- Agent-Versionen veröffentlichen und für laufende Kampagnen einfrieren
- Mailbox erkannt: kurze Nachricht hinterlassen oder auflegen
Übergabe
Wenn ein Mensch gefragt ist, übergibt er
Bittet der Kunde um einen Menschen oder ist der Lead abschlussreif, übergibt der Agent an Ihr Team – kalt oder mit einer kurzen Zusammenfassung vorab. Ihre Mitarbeitenden nehmen das Gespräch direkt in der Konsole an.
- Kalte und warme Übergabe
- Annahme durch angemeldete Mitarbeitende im Browser
- Zusammenfassung, bevor Ihr Team übernimmt
- Push-Benachrichtigung, wenn ein Mensch angefragt wird
02 · Kampagnen & Dialer
Wer wann angerufen wird, entscheiden Ihre Regeln.
Anrufzeitfenster je Bundesland mit Feiertagen, Wiederholungen je Ergebnis, Sperrliste und Widerspruch, gesunde Rufnummern – und eine KI-Rezeption für eingehende Anrufe.
- Feiertage aller 16 Bundesländer
- Wiederholungsregeln je Ergebniscode
- Inbound mit Notiz per E-Mail oder Telegram
Anrufzeiten
Die Feiertage aller 16 Bundesländer sind schon da
Maßgeblich ist das Bundesland und die Ortszeit des Kontakts – nicht der Standort Ihres Teams.
Zeitfenster je Kampagne
Wochentage und Uhrzeiten in der Ortszeit des Kontakts, mit einem Puffer an den Rändern des Fensters.
Feiertage je Bundesland
Die Feiertagskalender aller 16 Bundesländer sind hinterlegt – dazu Sperrtage und Sondertage, die Sie selbst festlegen.
Auch für die Türkei
Für Kampagnen in der Türkei gelten die türkischen Feiertage, einschließlich der religiösen.
Wiederholungen
Jeder Fehlversuch hat eine Regel
Für jedes Ergebnis – besetzt, keine Antwort, Mailbox, Rückruf gewünscht – legen Sie fest, wie oft und in welchen Abständen erneut gewählt wird.
- Maximale Versuche und Abstände je Ergebniscode
- Wechselnde Tageszeiten für bessere Erreichbarkeit
- Weiter mit der nächsten Nummer des Kontakts
- Nach dem letzten Versuch: abschließen, verschieben oder Rückruf durch einen Menschen
Schutz & Steuerung
Sperrlisten, Rufnummern, Tempo
Damit Ihre Kampagnen sauber laufen – für die Angerufenen und für Ihre Rufnummern.
Sperrliste und Widerspruch
Wer nicht mehr angerufen werden möchte, landet auf der Sperrliste. Feste Formulierungen auf Deutsch, Türkisch und Englisch werden immer erkannt.
Einwilligung als Pflicht
Auf Wunsch wählt eine Kampagne nur Kontakte mit dokumentierter Einwilligung.
Gesunde Rufnummern
Angezeigt werden nur eigene, verifizierte Nummern, nie anonym. Tageslimits je Nummer; auffällige Nummern pausieren automatisch.
Tempo und Budget
Anrufe pro Minute, Minutenlimit pro Tag, Budget mit automatischer Pause, Priorität und maximale parallele Gespräche.
Inbound
Auch eingehende Anrufe nimmt Fonce an
Die KI-Rezeption begrüßt Anrufende auf Ihrer Nummer, beantwortet Fragen und nimmt Nachrichten entgegen – außerhalb der Geschäftszeiten mit eigener Ansage. Nach jedem Anruf erhalten Sie eine Notiz.
- Geschäftszeiten und eigene Ansage danach
- Notiz nach jedem Anruf per E-Mail oder Telegram
- Begrenzung paralleler Gespräche je Leitung
- Anbindung über SIP-Trunks, etwa von Verimor oder anderen SIP-Anbietern
03 · Live-Monitoring
Jedes Gespräch live – und Sie greifen ein, wenn es zählt.
Laufende Anrufe auf einem Board, das Transkript in Echtzeit, mithören, dem Agenten eine Anweisung flüstern oder das Gespräch übernehmen.
- Live-Board über alle Kampagnen
- Mithören, flüstern, übernehmen
- Alle Anrufe mit einem Klick stoppen
Live-Board
Alle laufenden Anrufe auf einen Blick
Das Live-Board zeigt, welche Kampagnen gerade telefonieren, wie es um ihren Fortschritt steht und wo ein Mensch angefragt wurde. Ein Klick öffnet das Gespräch mit Transkript.
- Live-Board über alle Kampagnen
- Transkript in Echtzeit
- Benachrichtigung, wenn ein Mensch angefragt wird
- Alle Anrufe mit einem Klick stoppen
Eingreifen
Drei Wege, einzugreifen
Je nach Lage: zuhören, lenken oder selbst sprechen.
Mithören
Hören Sie ein laufendes Gespräch mit, ohne Kunde oder Agent zu stören.
Flüstern
Schicken Sie dem Agenten eine kurze Anweisung, etwa „Termin am Donnerstag anbieten“. Der Kunde bekommt davon nichts mit.
Übernehmen
Übernehmen Sie das Gespräch selbst, wenn Fingerspitzengefühl gefragt ist.
Rechte
Wer eingreifen darf, legen Sie fest
Mithören, Flüstern und Übernehmen sind getrennte Berechtigungen. Jede Rolle bekommt genau das, was sie braucht.
- Rollen: Owner, Admin, Supervisor, QA, Mitglied
- Eigene Rollen und Rechte je Person
- Anmeldung mit Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Single Sign-on über Google Workspace oder Microsoft Entra
04 · Qualität & Analyse
Jedes Gespräch bewertet. Jede Woche besser.
Automatische QA-Bewertung, Ergebnisse als Tabelle, A/B-Tests von Agent-Versionen – und ein KI-Teamleiter, der Gespräche auswertet und Verbesserungen vorschlägt, die Sie freigeben.
- Sieben Standard- und bis zu zehn eigene Kriterien
- Export als CSV oder Excel
- Vorschläge, die Sie freigeben
QA-Bewertung
Bewertet nach Ihren Kriterien
Jedes Gespräch wird automatisch transkribiert und bewertet – Auffälliges landet zur Prüfung bei Ihrem Team.
Sieben Standardkriterien
Faktentreue, Pflicht- und Verbotsformulierungen, Werkzeugnutzung, Leitfaden, Gesprächsfluss und Stimmung.
Bis zu zehn eigene Kriterien
Ergänzen Sie, was für Ihre Kampagne zählt – mit Schwellenwert für die manuelle Prüfung und Benachrichtigungen.
Transkripte und Aufzeichnungen
Mit Einwilligung aufgezeichnet; Aufbewahrung 30, 90, 180 oder 365 Tage, Transkripte auf Wunsch nach einer Frist geschwärzt.
Lernen aus echten Gesprächen
Aus Ihren Gesprächen, hochgeladenen Aufzeichnungen oder Transkripten entsteht ein Playbook für den Agenten.
Ergebnisse
Ergebnisse, die Sie direkt weiterverwenden
Für jede Kampagne legen Sie fest, welche Daten erfasst werden. Der Agent füllt die Felder aus dem Gespräch und setzt den Ergebniscode – unsichere Angaben markiert er.
- Ergebnisschema je Kampagne
- Ergebniscodes und eigene Datenfelder
- Konfidenzschwelle für unsichere Angaben
- Export als CSV oder Excel
KI-Teamleiter
Ein Teamleiter, der jeden Tag Gespräche auswertet
Der KI-Teamleiter prüft die Gespräche einer Kampagne täglich und schlägt konkrete Änderungen vor – an Briefing, Leitfaden, Playbook oder Testszenarien. Übernommen wird nur, was ein Mensch freigibt.
- Tägliche Auswertung je Kampagne
- Vorschläge zu Briefing, Leitfaden und Playbook
- Freigabe durch Sie – nichts ändert sich ungefragt
- Auch per Telegram ansprechbar
A/B-Tests
Versionen vergleichen statt raten
Testen Sie zwei oder drei Agent-Versionen gegeneinander. Jeder Kontakt bleibt bei seiner Version, verglichen wird die Abschlussquote. Vor dem Veröffentlichen laufen Testgespräche gegen einen simulierten Kunden.
- Zwei bis drei Varianten mit Gewichtung
- Feste Zuordnung der Variante je Kontakt
- Testsuiten mit simuliertem Kunden, als Text und mit Stimme
- Veröffentlichen erst nach bestandenen Tests
05 · Integrationen
Ergebnisse landen dort, wo Ihr Team arbeitet.
CRM, Kalender, SMS, WhatsApp und E-Mail, Webhooks und eine REST-API: Fonce fügt sich in Ihre Abläufe ein, statt neue zu verlangen.
- Termine direkt im Kalender
- 21 Webhook-Ereignistypen
- REST-API mit OpenAPI-Dokumentation
Anbindungen
Fertige Anbindungen für den Alltag
Verbinden Sie Ihre Systeme in der Konsole – die Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert.
CRM: HubSpot und Pipedrive
Kontakte und Gesprächsergebnisse werden mit Ihrem CRM abgeglichen.
Google Calendar und Cal.com
Der Agent prüft freie Zeiten und bucht den Termin direkt im Gespräch.
SMS und WhatsApp
SMS über Twilio, seven.io oder Netgsm, dazu WhatsApp – mit Opt-in und Abmeldeseite.
E-Mail
Nachfass-E-Mails über Ihren eigenen SMTP-Server.
Nachfassen
Nachfassen, sobald etwas passiert
Legen Sie fest, wann eine Nachricht verschickt wird: bei Mailbox, keiner Antwort, einem bestimmten Ergebnis, einer Terminbuchung oder einem vereinbarten Rückruf.
- Terminbestätigung per SMS, WhatsApp oder E-Mail
- Nachricht nach verpasstem Anruf
- Auslöser je Ergebniscode
- Opt-in und Abmeldung für Nachrichten
Webhooks & API
Für Ihre eigenen Systeme: Webhooks und REST-API
Webhooks melden Ereignisse zu Anrufen, Übergaben, Kampagnenläufen und Terminen. Über die REST-API legen Sie Kontakte und Listen an, starten oder pausieren Kampagnen, lösen Anrufe aus und holen Ergebnisse und Aufzeichnungen ab.
- 21 Webhook-Ereignistypen
- REST-API mit OpenAPI-Dokumentation
- API-Schlüssel nur als Hash gespeichert, IP-Allowlist
- Import aus CSV und Excel mit Feldzuordnung
So funktioniert’s
In drei Schritten zur ersten Kampagne
Kontakte und Regeln festlegen
Laden Sie Ihre Kontaktliste mit den dokumentierten Einwilligungen hoch und legen Sie Anrufzeiten, Wiederholungen und Sperrlisten fest.
Agent einrichten und testen
Beschreiben Sie Angebot, Gesprächsleitfaden und typische Einwände, wählen Sie Sprache und Stimme und hören Sie sich Testanrufe an, bevor es losgeht.
Starten und steuern
Der Agent telefoniert, bucht Termine und übergibt Interessenten an Ihr Team. Sie verfolgen die Gespräche live und sehen die Ergebnisse jeder Kampagne.
FAQ
Fragen zur Plattform
Wie schnell antwortet der Agent?
Die Antwort wird schon in der Sprechpause des Kunden vorbereitet, und ist ein Sprachmodell einmal langsam, springt ein zweites ein. Wie sich das anhört, erleben Sie am besten selbst in der Demo.
Welche Sprachmodelle stecken dahinter?
Je Kampagne wählbar: ein Echtzeit-Sprachmodell oder eine Kette aus Spracherkennung, Sprachmodell und Sprachsynthese mit Ersatzmodell. Für die Stimme stehen mehrere Anbieter zur Auswahl.
Was passiert bei einem Anrufbeantworter?
Der Agent erkennt die Ansage und hinterlässt je nach Einstellung eine kurze Nachricht oder legt auf. Den nächsten Versuch plant die Wiederholungsregel der Kampagne.
Kann der Agent mit unserer eigenen Stimme sprechen?
Ja, mit einer geklonten Stimme – vorausgesetzt, die sprechende Person hat eingewilligt. Die Einwilligung wird gespeichert.
Werden Feiertage automatisch berücksichtigt?
Ja. Die Kalender aller 16 Bundesländer sind hinterlegt; maßgeblich ist das Bundesland des Kontakts. Eigene Sperrtage ergänzen Sie in der Kampagne.
Wie kommen die Kontakte in die Kampagne?
Per CSV- oder Excel-Import mit Feldzuordnung und Dublettenprüfung – oder automatisch über die REST-API.
Welche Rufnummer sehen die Angerufenen?
Nur Ihre eigenen, verifizierten Nummern; anonyme Anrufe gibt es nicht. Tageslimits und automatische Pausen halten die Nummern gesund – ein Nummernwechsel, um Spam-Kennzeichnungen zu umgehen, ist ausdrücklich nicht vorgesehen.
Kann Fonce auch Anrufe annehmen?
Ja. Als KI-Rezeption nimmt Fonce Anrufe auf Ihrer Nummer an, beantwortet Fragen und leitet Nachrichten per E-Mail oder Telegram weiter.
Merkt der Kunde, dass jemand mithört?
Nein. Beim Mithören und Flüstern bleibt das Gespräch für den Kunden unverändert. Erst wenn Sie übernehmen, spricht er mit Ihnen.
Was genau ist „Flüstern“?
Eine kurze Textanweisung an den KI-Agenten, die er im weiteren Gespräch berücksichtigt – zum Beispiel einen bestimmten Termin anzubieten.
Kann ich alle Anrufe sofort anhalten?
Ja. Mit der entsprechenden Berechtigung stoppen Sie alle laufenden Anrufe mit einem Klick.
Werden wirklich alle Gespräche bewertet?
Ja, automatisch. Gespräche unter Ihrem Schwellenwert werden zur manuellen Prüfung markiert, auf Wunsch mit Benachrichtigung.
Ändert der KI-Teamleiter den Agenten selbst?
Nein. Er schlägt Änderungen vor und begründet sie; übernommen wird nur, was ein Mensch freigibt.
Wie lange werden Aufzeichnungen aufbewahrt?
30, 90, 180 oder 365 Tage oder unbegrenzt – Sie entscheiden. Transkripte können zusätzlich nach einer Frist geschwärzt werden.
Unser CRM ist nicht dabei – was nun?
Über Webhooks und die REST-API binden Sie praktisch jedes System an. Welcher Weg für Ihre Systeme passt, klären wir in der Demo.
Werden Termine direkt in den Kalender eingetragen?
Ja. Mit Google Calendar oder Cal.com prüft der Agent freie Zeiten und bucht den Termin noch im Gespräch.
Wie werden Zugangsdaten geschützt?
Zugangsdaten zu Ihren Systemen werden mit AES-256-GCM verschlüsselt gespeichert, API-Schlüssel nur als Hash.
Hören Sie selbst, wie Fonce telefoniert.
In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen den Agenten mit einem Gesprächsleitfaden aus Ihrer Branche – und beantworten Ihre Fragen zu Kampagnen, Integration und Datenschutz.