Ressourcen
Alles, was Sie für den Start wissen sollten
Ein Leitfaden für Ihre erste Kampagne, die wichtigsten Begriffe der KI-Telefonie und Antworten auf häufige Fragen.
Erste Schritte
In fünf Schritten zur ersten Kampagne
Demo und Ziel
In der Demo klären wir Ihr Ziel, Ihre Zielgruppe und die Sprache der Kampagne.
Leitfaden und Wissen
Sie beschreiben Angebot, Ablauf und typische Einwände; wir ergänzen die Wissensbasis.
Regeln und Rufnummern
Anrufzeiten, Wiederholungen, Sperrliste und die Rufnummern, die angezeigt werden.
Testen
Testanrufe und Testsuiten mit simuliertem Kunden, bis Ton und Ablauf sitzen.
Starten und verbessern
Live-Monitoring in den ersten Tagen, dann QA-Bewertung und Vorschläge des KI-Teamleiters.
Checkliste
Was Sie vorbereiten sollten
- Kontaktliste mit dokumentierten Einwilligungen
- Ihr Angebot und das Ziel des Gesprächs
- Typische Fragen und Einwände Ihrer Kunden
- Kalender für Termine (Google Calendar oder Cal.com)
- Zugang zu Ihrem CRM oder ein Exportformat
- Rufnummern bzw. SIP-Trunk für die Anzeige
Glossar
Begriffe kurz erklärt
- Zuhörsignal (Backchannel)
- Ein kurzes „Mhm“ oder „Verstehe“, mit dem der Agent zeigt, dass er zuhört – ohne das Wort zu übernehmen.
- Unterbrechung (Barge-in)
- Der Kunde spricht, während der Agent spricht. Fonce erkennt, ob er weiterreden oder innehalten soll.
- Flüstern
- Eine kurze Textanweisung eines Supervisors an den Agenten während eines laufenden Gesprächs; der Kunde hört sie nicht.
- Ergebnisschema
- Die Datenfelder und Ergebniscodes, die der Agent in einer Kampagne aus dem Gespräch erfasst.
- QA-Bewertung
- Die automatische Bewertung eines Gesprächs nach Standard- und eigenen Kriterien.
- Sperrliste (Opt-out)
- Kontakte, die nicht mehr angerufen werden möchten – über alle Kampagnen hinweg.
- SIP-Trunk
- Die Telefonleitung, über die Fonce Anrufe führt und annimmt, etwa von Verimor oder einem anderen SIP-Anbieter.
- Webhook
- Eine Nachricht, die Fonce bei einem Ereignis – etwa einem gebuchten Termin – an Ihr System schickt.
FAQ
Häufige Fragen
Alles Wichtige zu Gesprächen, Kampagnen, Daten und Start – kurz beantwortet. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns.
Allgemein
Erfahren die Angerufenen, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja. Der Agent stellt sich zu Beginn als digitale Assistenz vor; einen eigenen Eröffnungstext können Sie je Kampagne hinterlegen. Das schafft Vertrauen und entspricht den Transparenzanforderungen an KI-Systeme.
Ersetzt Fonce unsere Mitarbeitenden?
Nein. Der Agent übernimmt wiederkehrende Gespräche wie Erstkontakte und Terminvereinbarungen. Ihre Mitarbeitenden übernehmen, sobald Erfahrung gefragt ist – per Live-Übergabe oder direkt in der Konsole.
Wie läuft der Start ab?
Nach der Demo richten wir gemeinsam eine erste Kampagne ein. Sie hören sich Testanrufe an und passen den Leitfaden an, bevor echte Kontakte angerufen werden.
Gespräche & Sprachen
Welche Sprachen spricht der Agent?
Deutsch, Türkisch und Englisch. Auf Deutsch spricht der Agent konsequent in der Sie-Form. Die Sprache legen Sie je Kampagne fest.
Wie natürlich klingt das Gespräch?
Der Agent bereitet seine Antwort schon in der Sprechpause vor, gibt kurze Zuhörsignale wie „Mhm“ und hört sofort zu, wenn ihm jemand ins Wort fällt. Am besten hören Sie es in der Demo selbst.
Was passiert bei einem Anrufbeantworter?
Der Agent erkennt die Ansage und hinterlässt je nach Einstellung eine kurze Nachricht oder legt auf.
Kann jederzeit ein Mensch übernehmen?
Ja. Der Agent übergibt abschlussreife Gespräche an Ihr Team. Supervisor können mithören, dem Agenten eine Anweisung flüstern oder das Gespräch selbst übernehmen.
Kampagnen & Regeln
Wen ruft der Agent an?
Fonce ist für Kontakte gemacht, die einem Anruf zugestimmt haben. Sperrlisten und Widersprüche werden berücksichtigt, und angerufen wird nur in den Zeitfenstern, die Sie festlegen.
Werden Feiertage berücksichtigt?
Ja, die Feiertage aller 16 Bundesländer – maßgeblich ist das Bundesland des Kontakts. Eigene Sperrtage ergänzen Sie selbst.
Welche Rufnummer sehen die Angerufenen?
Nur Ihre eigenen, verifizierten Nummern; anonym wird nie angerufen. Tageslimits und automatische Pausen halten die Nummern gesund.
Nimmt Fonce auch Anrufe an?
Ja. Die KI-Rezeption nimmt Anrufe auf Ihrer Nummer an und schickt nach jedem Anruf eine Notiz per E-Mail oder Telegram.
Daten & Sicherheit
Wo werden die Daten gespeichert?
In der EU: Die Plattform läuft auf Servern in der EU, Aufzeichnungen und Dateien liegen in EU-Speicher. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO schließen wir mit Ihnen ab.
Werden Gespräche aufgezeichnet?
Nur mit Einwilligung. Die Aufbewahrungsdauer wählen Sie selbst, Transkripte können nach einer Frist geschwärzt werden.
Wie sichern Sie den Zugang zur Konsole?
Mit Rollen und Einzelrechten, Zwei-Faktor-Authentifizierung – auf Wunsch als Pflicht für alle – und Single Sign-on über Google Workspace oder Microsoft Entra.
Integration
Mit welchen Systemen lässt sich Fonce verbinden?
Mit HubSpot und Pipedrive, Google Calendar und Cal.com, SMS, WhatsApp und E-Mail – und über Webhooks und die REST-API mit praktisch jedem weiteren System.
Wie kommen unsere Kontakte in Fonce?
Per CSV- oder Excel-Import mit Feldzuordnung und Dublettenprüfung oder automatisch über die REST-API.
Können wir Fonce unter unserer eigenen Marke nutzen?
Ja. Die Konsole läuft auf Wunsch unter Ihrer Domain, mit Ihrem Logo, Ihren Farben und Ihrem Namen.
Hören Sie selbst, wie Fonce telefoniert.
In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen den Agenten mit einem Gesprächsleitfaden aus Ihrer Branche – und beantworten Ihre Fragen zu Kampagnen, Integration und Datenschutz.