İlk adımlar
Beş adımda ilk kampanyanız
Demo ve hedef
Demoda hedefinizi, hedef kitlenizi ve kampanyanın dilini netleştiririz.
Senaryo ve bilgi
Teklifinizi, akışı ve sık gelen itirazları siz tanımlarsınız; bilgi tabanını biz tamamlarız.
Kurallar ve numaralar
Arama saatleri, tekrarlar, engelleme listesi ve gösterilecek numaralar.
Test
Ton ve akış oturana kadar test aramaları ve simüle müşteriyle test paketleri.
Başlatın ve geliştirin
İlk günlerde canlı izleme, ardından QA puanları ve yapay zekâ takım liderinin önerileri.
Kontrol listesi
Neleri hazırlamalısınız
- Onayları belgelenmiş kişi listesi
- Teklifiniz ve görüşmenin hedefi
- Müşterilerinizin tipik soruları ve itirazları
- Randevular için takvim (Google Calendar ya da Cal.com)
- CRM’inize erişim ya da bir dışa aktarım biçimi
- Arayan numara için telefon numaraları ya da SIP trunk
Sözlük
Kavramlar kısaca
- Dinleme sinyali (backchannel)
- Temsilcinin söz almadan dinlediğini gösteren kısa bir “hı hı” ya da “anlıyorum”.
- Söz kesme (barge-in)
- Temsilci konuşurken müşterinin konuşması. Fonce devam mı etmesi yoksa susması mı gerektiğini anlar.
- Fısıldama
- Süren bir görüşmede süpervizörün temsilciye gönderdiği kısa metin talimatı; müşteri bunu duymaz.
- Sonuç şeması
- Temsilcinin bir kampanyada görüşmeden topladığı veri alanları ve sonuç kodları.
- QA puanı
- Bir görüşmenin standart ve özel ölçütlere göre otomatik değerlendirmesi.
- Engelleme listesi (opt-out)
- Artık aranmak istemeyen kişiler – tüm kampanyalarda.
- SIP trunk
- Fonce’un arama yapıp karşıladığı telefon hattı; örneğin Verimor ya da başka bir SIP sağlayıcısından.
- Webhook
- Bir olay olduğunda – örneğin randevu alındığında – Fonce’un sisteminize gönderdiği mesaj.
SSS
Sık sorulan sorular
Görüşmeler, kampanyalar, veriler ve başlangıç hakkında önemli olan her şey – kısaca yanıtlandı. Sorunuz burada yok mu? Bize yazın.
Genel
Aranan kişiler yapay zekâyla konuştuklarını biliyor mu?
Evet. Temsilci başta kendini dijital asistan olarak tanıtır; her kampanya için kendi açılış metninizi ekleyebilirsiniz. Bu hem güven oluşturur hem de yapay zekâ sistemlerine yönelik şeffaflık gerekliliklerine uygundur.
Fonce çalışanlarımızın yerini mi alıyor?
Hayır. Temsilci ilk temaslar ve randevu ayarlama gibi tekrar eden görüşmeleri üstlenir. Deneyim gerektiğinde çalışanlarınız devralır – canlı aktarımla ya da doğrudan konsolda.
Başlangıç nasıl işliyor?
Demodan sonra ilk kampanyayı birlikte kuruyoruz. Gerçek kişiler aranmadan önce test aramalarını dinler ve senaryoyu ihtiyacınıza göre düzenlersiniz.
Görüşmeler ve diller
Temsilci hangi dilleri konuşuyor?
Almanca, Türkçe ve İngilizce. Almancada her zaman resmî “Sie” hitabını kullanır. Dili her kampanya için ayrı ayrı belirlersiniz.
Görüşme ne kadar doğal?
Temsilci yanıtını duraklamada hazırlar, “hı hı” gibi kısa dinleme sinyalleri verir ve biri söze girdiğinde susup dinler. En iyisi demoda kendiniz dinleyin.
Telesekretere düşerse ne olur?
Temsilci karşılama mesajını tanır ve ayarınıza göre kısa bir mesaj bırakır ya da kapatır.
Görüşmeyi istediğim an bir insan devralabilir mi?
Evet. Temsilci satışa hazır görüşmeleri ekibinize aktarır. Süpervizörler dinleyebilir, temsilciye talimat fısıldayabilir ya da görüşmeyi kendileri devralabilir.
Kampanyalar ve kurallar
Temsilci kimleri arıyor?
Fonce, aranmaya onay vermiş kişiler için tasarlanmıştır. Engelleme listeleri ve itirazlar dikkate alınır; aramalar yalnızca sizin belirlediğiniz saat aralıklarında yapılır.
Resmî tatiller dikkate alınıyor mu?
Evet, Almanya’nın 16 eyaletinin tamamı için – kişinin eyaletine göre. Kendi kapalı günlerinizi siz eklersiniz.
Aranan kişiler hangi numarayı görüyor?
Yalnızca size ait, doğrulanmış numaraları; asla gizli numara değil. Günlük sınırlar ve otomatik dinlendirme numaraları sağlıklı tutar.
Fonce gelen aramaları da karşılıyor mu?
Evet. Yapay zekâ resepsiyonu numaranıza gelen aramaları karşılar ve her aramadan sonra e-posta ya da Telegram ile not gönderir.
Veri ve güvenlik
Veriler nerede saklanıyor?
AB’de: Platform AB’deki sunucularda çalışır, kayıtlar ve dosyalar AB’deki depolamada tutulur. GDPR’ın 28. maddesi uyarınca sizinle bir veri işleme sözleşmesi yaparız.
Görüşmeler kaydediliyor mu?
Yalnızca onayla. Saklama süresini siz seçersiniz; dökümler bir süre sonra karartılabilir.
Konsola erişim nasıl korunuyor?
Roller ve tekil yetkiler, isterseniz herkes için zorunlu iki faktörlü kimlik doğrulama ve Google Workspace ya da Microsoft Entra ile tek oturum açma.
Entegrasyon
Fonce hangi sistemlerle bağlantı kurabiliyor?
HubSpot ve Pipedrive, Google Calendar ve Cal.com, SMS, WhatsApp ve e-posta – webhook’lar ve REST API ile neredeyse her sistemle.
Kişilerimiz Fonce’a nasıl aktarılıyor?
Alan eşleştirme ve mükerrer kayıt kontrolüyle CSV ya da Excel içe aktarımıyla veya REST API ile otomatik olarak.
Fonce’u kendi markamızla kullanabilir miyiz?
Evet. Konsol isterseniz kendi alan adınızda; logonuz, renkleriniz ve adınızla çalışır.
Fonce’un telefonda nasıl konuştuğunu kendiniz dinleyin.
Size özel bir demoda temsilciyi sektörünüze uygun bir görüşme senaryosuyla gösteriyor; kampanyalar, entegrasyon ve veri koruma hakkındaki sorularınızı yanıtlıyoruz.