Kullanım senaryoları
Kullanım senaryosuna göre
Takvimdeki randevudan mesai sonrası gelen aramaya kadar.
Randevu planlama
Müşteri daha telefondayken randevuyu ayarlayın.
Temsilci takviminizdeki boş saatleri kontrol eder, uygun saatleri önerir, randevuyu oluşturur ve onayı SMS, WhatsApp ya da e-postayla gönderir.
Akış
İlk cümleden takvimdeki randevuya
Kişiye ulaşın
Doğru zamanda, kampanyanızın kurallarına göre.
İhtiyacı netleştirin
Kısa ve hedefli – yalnızca randevu için önemli sorular.
Boş saat önerin
Google Calendar ya da Cal.com’dan canlı.
Oluşturun ve onaylayın
Randevuyu işleyin, onayı gönderin, verileri CRM’e aktarın.
Örnek görüşme
Bir dakikadan kısa sürede randevu
Temsilci açık uçlu sormak yerine somut saatler önerir – bu da kararı kolaylaştırır.
Kısaltılmış örnek görüşme. İsimler hayal ürünüdür.
- YZ temsilcisi
Danışmanlık için perşembe 14:30 ya da cuma 10:00 uygun. Hangisi size daha uygun olur?
- Aranan kişi
Perşembe iyi.
- YZ temsilcisi
Harika, perşembe 14:30’a randevunuzu oluşturdum. Birazdan SMS ile onay alacaksınız.
Bağlantılar
Takviminiz, CRM’iniz, mesajlarınız
Randevular doğrudan takvime, sonuçlar CRM’e gider. Onaylar ve hatırlatmalar müşterilerinizin tercih ettiği kanaldan gönderilir.
- Google Calendar ve Cal.com
- HubSpot, Pipedrive, webhook’lar ve REST API
- SMS, WhatsApp ya da e-postayla onay
- Randevu yerine geri arama mı? Geri arama listesine düşer
Aday nitelendirme
Satış ekibiniz zaman harcamadan önce adayları nitelendirin.
Temsilci satış ekibinizin ihtiyaç duyduğu soruları sorar, yanıtları yapılandırılmış olarak kaydeder ve sıcak adayları canlı aktarır – diğerleri CRM’de düzenli biçimde sıralanır.
Veri alanları
Ölçütleriniz, yapılandırılmış olarak
Sonuç şemasını siz tanımlarsınız – temsilci onu görüşmeden doldurur ve belirsiz yanıtları işaretler.
- İhtiyaç ve ilgi
- Bütçe ya da büyüklük
- Karar yetkisi
- Zaman planı
- Tercih edilen iletişim yolu
- İhtiyaca göre özel alanlar
Akış
Ham kişiden sıralanmış adaya
Arayın
Yeni taleplere ilgi tazeyken hızla ulaşın.
Sorun
Senaryonuza göre; sorgu gibi değil, sohbet akışında.
Sınıflandırın
Sonuç kodunu atayın, alanları doldurun, belirsiz değerleri işaretleyin.
Aktarın
Sıcak adayları canlı aktarın, tüm sonuçları CRM’e gönderin.
Aktarım
Sıcak adaylar hemen ekibinize
Aday satışa hazırsa temsilci görüşme sırasında – ekibiniz için kısa bir özetle – aktarır.
- Konsolda canlı aktarım
- Önce özet
- Anlık bildirim
- Sonuçlar webhook ile sistemlerinize
Örnek görüşme
İki soru, net bir tablo
Temsilci yalnızca satış ekibinizin ihtiyaç duyduğu soruları sorar – ve aday sıcaksa hemen aktarır.
Kısaltılmış örnek görüşme. İsimler hayal ürünüdür.
- YZ temsilcisi
İyi günler Ahmet Bey, ben Örnek A.Ş.’nin dijital asistanıyım. Web sitemiz üzerinden bize ulaşmıştınız – kısaca iki soru sorabilir miyim?
- Aranan kişi
Evet, buyurun.
- YZ temsilcisi
Kaç çalışan için bir çözüm arıyorsunuz ve ne zamana kadar?
- Aranan kişi
Yaklaşık yirmi kişi için, mümkünse bu çeyrekte.
- YZ temsilcisi
Teşekkürler. Sizi şimdi satış ekibimizden bir arkadaşıma bağlıyorum.
Müşteri geri kazanımı
Eski müşterileri ve bekleyen adayları geri kazanın.
Temsilci eski müşterilere ve yarım kalmış adaylara ulaşır, güncel ihtiyacı sorar ve uygun bir teklif sunar – her opt-out’a saygı göstererek.
Kullanım alanları
Listelerinizde zaten var olan potansiyel
Tanıdığınız kişiler çoğu zaman en değerlileridir.
Geri kazanım
Eski müşterilere ulaşın, ayrılma nedenini anlayın ve bir teklif sunun.
Sözleşme sonu
Sözleşmesi bitmeden müşterilere zamanında ulaşın.
Bekleyen adaylar
Ulaşılamayan kişileri kurallarınıza göre kampanyaya geri alın.
Opt-out’a saygı
Artık aranmak istemeyen kişi hemen engelleme listesine alınır.
Örnek görüşme
Eski bir müşteri
Önce dinleyin, sonra teklif edin – ve net bir sonraki adım kararlaştırın.
Kısaltılmış örnek görüşme. İsimler hayal ürünüdür.
- YZ temsilcisi
İyi günler Murat Bey, ben Örnek A.Ş.’nin dijital asistanıyım. Geçen yıla kadar müşterimizdiniz – ihtiyacınızın hâlâ güncel olup olmadığını sorabilir miyim?
- Aranan kişi
Aslında evet, ama o zamanki teklif tam uymamıştı.
- YZ temsilcisi
Açıklığınız için teşekkürler. Pazartesi sabahı bir danışmanın sizi geri araması için not alayım mı?
- Aranan kişi
Evet, alın.
Takip
Israrcı ama rahatsız edici değil
Ara ve sınırlarla tekrar aramalar, değişen saatler ve cevapsız aramalardan sonra mesajlar – kampanya başına ince ayarlı.
- Sonuca göre tekrar arama kuralları
- Cevapsız aramadan sonra SMS, WhatsApp ya da e-posta
- Ekibiniz için geri arama listesi
- Tüm kampanyalarda engelleme listesi
Gelen arama karşılama
Artık cevapsız arama yok – mesai sonrasında bile.
Yapay zekâ resepsiyonu numaranıza gelen aramaları karşılar, soruları bilgi tabanınızdan yanıtlar, mesaj alır ve her aramadan sonra size bir not gönderir.
Akış
Gelen bir arama böyle ilerler
Karşılama
Numaranızda, SIP trunk’ınız üzerinden bağlı.
Selamlama
Sizin karşılama metninizle – mesai dışında ayrı bir anonsla.
Talebi netleştirme
Soruları yanıtlama, mesaj alma, geri arama kararlaştırma.
Bildirim
Her aramadan sonra e-posta ya da Telegram ile not.
Ayarlar
Sizin resepsiyonunuz, sizin kurallarınız
Mesai saatlerini, karşılamayı ve kapasiteyi kendiniz belirlersiniz.
Mesai saatleri
Mesai içinde ve dışında arayanları farklı karşılayın.
Karşılama ve ses
Hat başına kendi karşılama metniniz, diliniz ve sesiniz.
E-posta ya da Telegram ile not
Her aramadan sonra kimin aradığını ve ne istediğini bilirsiniz.
Telefoni
Sizin numaranız, sizin operatörünüz
Fonce SIP trunk’larla bağlanır – Verimor ya da başka bir SIP sağlayıcısından, daha fazla kesintisizlik için yedek sunucuyla.
- IP doğrulama ya da kayıt ile SIP trunk
- Hat başına yedek sunucu
- Hat başına eşzamanlı görüşme sınırı
- Türkçe, Almanca ve İngilizce
Örnek görüşme
Mesai sonrası bir arama
Resepsiyon talebi alır, geri arama zamanını netleştirir ve ekibinize bir not gönderir.
Kısaltılmış örnek görüşme. İsimler hayal ürünüdür.
- YZ temsilcisi
Örnek A.Ş., iyi akşamlar – ben dijital asistanınızım. Size nasıl yardımcı olabilirim?
- Aranan kişi
Faturamla ilgili geri aranmak istiyorum.
- YZ temsilcisi
Elbette. Ekibimiz size hangi numaradan ve ne zaman ulaşabilir?
- Aranan kişi
Bu numaradan, tercihen sabah saatlerinde.
- YZ temsilcisi
Not aldım. Ekibimiz yarın sabah sizi arayacak.
Sektörler
Sektörden bağımsız
Görüşmelerin net bir hedefe yöneldiği her yerde – örneğin bu alanlarda.
- 01
Enerji
Sözleşme soruları, geri aramalar ve randevu planlama.
- 02
Sigorta
Danışmanlık randevuları ayarlama ve teklif takibi.
- 03
Telekomünikasyon
Sözleşme yenileme ve yükseltmeler.
- 04
Gayrimenkul
Mülk sahiplerine ve alıcı adaylarına ulaşma, yer gösterme randevuları.
- 05
Ajanslar ve çağrı merkezleri
Aynı ekiple daha fazla kampanya.
Şu durumlarda uygun …
Fonce en çok ne zaman fark yaratır
Çok görüşme, tek net hedef
Randevu, nitelendirme, yenileme – net bir sonraki adımı olan görüşmeler.
Ekibinizin yükü hafiflemeli
Hacmi temsilci, deneyim gerektiren görüşmeleri ekibiniz üstlenir.
Çok dilli hedef kitleler
Resmî “Sie” hitabıyla Almanca, Türkçe ve İngilizce – kampanya başına.
Yüksek gizlilik beklentisi
AB’de barındırma, onay, engelleme listeleri ve şeffaf yapay zekâ bilgilendirmesi.
SSS
Sık sorulan sorular
Önerilen saatlerin hiçbiri uymazsa?
Temsilci tercih edilen bir saati sorar ve sonraki boş saatleri önerir – ya da bir geri arama kararlaştırır.
Randevular birden fazla danışmana dağıtılabilir mi?
Bu, örneğin Cal.com ile takvim kurulumunuza bağlıdır. Doğru çözümü demoda birlikte buluruz.
Toplanan bilgiler ne kadar güvenilir?
Temsilci güven eşiğinin altındaki yanıtları işaretler; QA puanları senaryonun nerede geliştirilmesi gerektiğini gösterir.
Soruları istediğimiz zaman değiştirebilir miyiz?
Evet. Senaryoyu ve sonuç şemasını konsolda düzenler, yeni sürümü test eder ve yayınlarsınız.
Eski müşterileri arayabilir miyiz?
Fonce, aranmaya onay vermiş kişiler için tasarlanmıştır; isterseniz bir kampanya yalnızca onayı belgelenmiş kişileri arar. Listelerinizin hukuki kontrolü size aittir.
Bir kişi kaç kez aranıyor?
Tekrar arama kurallarınızın izin verdiği kadar – aralar, sınırlar ve son denemeden sonra kapanışla.
Yeni bir telefon numarasına ihtiyacımız var mı?
Şart değil. Fonce bir SIP trunk üzerinden bağlanır; doğru numarayı ve operatörü kurulum sırasında birlikte belirleriz.
Mesai dışında ne oluyor?
Resepsiyon arayanları ayrı bir anonsla karşılar, mesaj alır ve notu size gönderir.
Fonce’un telefonda nasıl konuştuğunu kendiniz dinleyin.
Size özel bir demoda temsilciyi sektörünüze uygun bir görüşme senaryosuyla gösteriyor; kampanyalar, entegrasyon ve veri koruma hakkındaki sorularınızı yanıtlıyoruz.