Lösungen
Gemacht für Teams, die viel telefonieren.
Terminvereinbarung, Leadqualifizierung, Reaktivierung oder eingehende Anrufe: Der Agent übernimmt die wiederkehrenden Gespräche und übergibt, sobald ein Mensch gefragt ist.
Anwendungsfälle
Nach Anwendungsfall
Vom Termin im Kalender bis zum eingehenden Anruf nach Feierabend.
Terminvereinbarung
Termine buchen, solange der Kunde noch am Telefon ist.
Der Agent prüft freie Zeiten in Ihrem Kalender, bietet passende Slots an, bucht den Termin und schickt die Bestätigung per SMS, WhatsApp oder E-Mail.
Ablauf
Vom ersten Satz zum Termin im Kalender
Kontakt erreichen
Zur richtigen Zeit, nach den Regeln Ihrer Kampagne.
Bedarf klären
Kurz und gezielt – nur die Fragen, die für den Termin zählen.
Freien Slot anbieten
Live aus Google Calendar oder Cal.com.
Buchen und bestätigen
Termin eintragen, Bestätigung verschicken, Daten ins CRM.
Beispielgespräch
Ein Termin in unter einer Minute
Der Agent bietet konkrete Zeiten an, statt offen zu fragen – das macht die Entscheidung leicht.
Beispielgespräch, gekürzt. Namen frei erfunden.
- KI-Agent
Für die Beratung hätte ich Donnerstag um 14:30 Uhr oder Freitag um 10 Uhr frei. Was passt Ihnen besser?
- Kontakt
Donnerstag ist gut.
- KI-Agent
Prima, ich habe Donnerstag, 14:30 Uhr, für Sie eingetragen. Sie bekommen gleich eine Bestätigung per SMS.
Anbindung
Ihr Kalender, Ihr CRM, Ihre Nachrichten
Termine landen direkt im Kalender, Ergebnisse im CRM. Bestätigungen und Erinnerungen gehen über den Kanal, den Ihre Kunden mögen.
- Google Calendar und Cal.com
- HubSpot, Pipedrive, Webhooks und REST-API
- Bestätigung per SMS, WhatsApp oder E-Mail
- Rückrufwunsch statt Termin? Landet in der Rückrufliste
Leadqualifizierung
Leads qualifizieren, bevor Ihr Vertrieb Zeit investiert.
Der Agent stellt die Fragen, die Ihr Vertrieb braucht, erfasst die Antworten strukturiert und übergibt heiße Leads live – die anderen landen sauber sortiert im CRM.
Datenfelder
Ihre Kriterien, strukturiert erfasst
Sie definieren das Ergebnisschema – der Agent füllt es aus dem Gespräch und markiert unsichere Angaben.
- Bedarf und Interesse
- Budget oder Größenordnung
- Entscheidungsbefugnis
- Zeitrahmen
- Bevorzugter Kontaktweg
- Eigene Felder nach Bedarf
Ablauf
Vom Rohkontakt zum sortierten Lead
Anrufen
Neue Anfragen schnell erreichen, solange das Interesse frisch ist.
Fragen stellen
Nach Ihrem Leitfaden, im Gesprächsfluss statt als Verhör.
Einordnen
Ergebniscode setzen, Felder füllen, unsichere Werte markieren.
Weitergeben
Heiße Leads live übergeben, alle Ergebnisse ins CRM.
Übergabe
Heiße Leads gehen sofort an Ihr Team
Ist ein Lead abschlussreif, übergibt der Agent noch im Gespräch – mit einer kurzen Zusammenfassung für Ihre Mitarbeitenden.
- Live-Übergabe in der Konsole
- Zusammenfassung vorab
- Push-Benachrichtigung
- Ergebnisse per Webhook in Ihre Systeme
Beispielgespräch
Zwei Fragen, ein klares Bild
Der Agent stellt nur die Fragen, die Ihr Vertrieb braucht – und übergibt, sobald der Lead heiß ist.
Beispielgespräch, gekürzt. Namen frei erfunden.
- KI-Agent
Guten Tag, Herr Krüger, hier spricht die digitale Assistentin der Muster GmbH. Sie hatten sich auf unserer Website gemeldet – darf ich Ihnen kurz zwei Fragen stellen?
- Kontakt
Ja, gern.
- KI-Agent
Für wie viele Mitarbeitende suchen Sie eine Lösung, und bis wann?
- Kontakt
Für etwa zwanzig, möglichst noch in diesem Quartal.
- KI-Agent
Danke. Dann verbinde ich Sie jetzt direkt mit einer Kollegin aus dem Vertrieb.
Reaktivierung
Ehemalige und ruhende Kontakte zurückgewinnen.
Der Agent erreicht frühere Kunden und liegengebliebene Leads, fragt nach dem aktuellen Bedarf und macht ein passendes Angebot – mit Respekt vor jedem Widerspruch.
Einsatzfelder
Potenzial, das schon in Ihren Listen steckt
Kontakte, die Sie kennen, sind oft die wertvollsten.
Rückgewinnung
Ehemalige Kunden ansprechen, den Grund für den Wechsel verstehen und ein Angebot machen.
Vertragsende
Kunden rechtzeitig vor Ablauf erreichen.
Ruhende Leads
Nicht erreichte Kontakte nach Ihren Regeln erneut in die Kampagne holen.
Widerspruch respektiert
Wer nicht mehr angerufen werden möchte, kommt sofort auf die Sperrliste.
Beispielgespräch
Ein ehemaliger Kunde
Erst zuhören, dann anbieten – und einen klaren nächsten Schritt vereinbaren.
Beispielgespräch, gekürzt. Namen frei erfunden.
- KI-Agent
Guten Tag, Herr Demir, hier spricht die digitale Assistentin der Muster GmbH. Sie waren bis letztes Jahr bei uns Kunde – darf ich fragen, ob Ihr Bedarf noch aktuell ist?
- Kontakt
Grundsätzlich schon, aber das Angebot damals passte nicht ganz.
- KI-Agent
Danke für die Offenheit. Soll ich Ihnen einen Rückruf mit einer Beraterin am Montagvormittag eintragen?
- Kontakt
Ja, machen Sie das.
Nachfassen
Dranbleiben, ohne aufdringlich zu sein
Wiederholungen mit Pausen und Obergrenzen, wechselnde Tageszeiten und Nachrichten nach verpassten Anrufen – fein eingestellt je Kampagne.
- Wiederholungsregeln je Ergebnis
- SMS, WhatsApp oder E-Mail nach verpasstem Anruf
- Rückrufliste für Ihr Team
- Sperrliste über alle Kampagnen
Inbound-Rezeption
Kein verpasster Anruf mehr – auch nach Feierabend.
Die KI-Rezeption nimmt Anrufe auf Ihrer Nummer an, beantwortet Fragen aus Ihrer Wissensbasis, nimmt Nachrichten entgegen und schickt Ihnen nach jedem Anruf eine Notiz.
Ablauf
So läuft ein eingehender Anruf
Annehmen
Auf Ihrer Rufnummer, angebunden über Ihren SIP-Trunk.
Begrüßen
Mit Ihrer Begrüßung – außerhalb der Geschäftszeiten mit eigener Ansage.
Anliegen klären
Fragen beantworten, Nachricht aufnehmen, Rückruf vereinbaren.
Benachrichtigen
Notiz nach jedem Anruf per E-Mail oder Telegram.
Einstellungen
Ihre Rezeption, Ihre Regeln
Geschäftszeiten, Begrüßung und Kapazität legen Sie selbst fest.
Geschäftszeiten
Innerhalb und außerhalb der Geschäftszeiten unterschiedlich begrüßen.
Begrüßung und Stimme
Eigener Begrüßungstext, Sprache und Stimme je Leitung.
Notiz per E-Mail oder Telegram
Nach jedem Anruf wissen Sie, wer angerufen hat und was er möchte.
Telefonie
Ihre Nummer, Ihr Anbieter
Fonce wird über SIP-Trunks angebunden – etwa von Verimor oder einem anderen SIP-Anbieter, mit Ausweichserver für mehr Ausfallsicherheit.
- SIP-Trunks per IP-Authentifizierung oder Registrierung
- Ausweichserver je Leitung
- Begrenzung paralleler Gespräche je Leitung
- Deutsch, Türkisch und Englisch
Beispielgespräch
Ein Anruf nach Feierabend
Die Rezeption nimmt das Anliegen auf, klärt die Erreichbarkeit und schickt Ihrem Team eine Notiz.
Beispielgespräch, gekürzt. Namen frei erfunden.
- KI-Agent
Muster GmbH, guten Abend – hier ist die digitale Assistenz. Wie kann ich Ihnen helfen?
- Kontakt
Ich hätte gern einen Rückruf wegen meiner Rechnung.
- KI-Agent
Gern. Unter welcher Nummer und wann erreicht Sie unser Team am besten?
- Kontakt
Unter dieser Nummer, am liebsten vormittags.
- KI-Agent
Notiert. Unser Team meldet sich morgen Vormittag bei Ihnen.
Branchen
Branchenunabhängig einsetzbar
Überall dort, wo viele Gespräche einem klaren Ziel folgen – zum Beispiel in diesen Bereichen.
- 01
Energie
Vertragsfragen, Rückrufe und Terminvereinbarung.
- 02
Versicherungen
Beratungstermine vereinbaren und Angebote nachfassen.
- 03
Telekommunikation
Vertragsverlängerungen und Upgrades.
- 04
Immobilien
Eigentümer und Interessenten erreichen, Besichtigungen vereinbaren.
- 05
Agenturen & Callcenter
Mehr Kampagnen mit demselben Team.
Passt, wenn …
Wann sich Fonce besonders lohnt
Viele Gespräche, klares Ziel
Termine, Qualifizierung, Verlängerung – Gespräche mit einem eindeutigen nächsten Schritt.
Ihr Team soll entlastet werden
Der Agent nimmt das Volumen, Ihre Leute die Gespräche, die Erfahrung brauchen.
Mehrsprachige Zielgruppen
Deutsch in der Sie-Form, Türkisch und Englisch – je Kampagne.
Hohe Ansprüche an Datenschutz
EU-Hosting, Einwilligung, Sperrlisten und transparente KI-Hinweise.
FAQ
Häufige Fragen
Was, wenn kein angebotener Termin passt?
Der Agent fragt nach einer Wunschzeit und bietet die nächsten freien Slots an – oder vereinbart einen Rückruf.
Können Termine auf mehrere Berater verteilt werden?
Das hängt von Ihrem Kalender-Setup ab, etwa mit Cal.com. Wir klären die passende Lösung in der Demo.
Wie zuverlässig sind die erfassten Angaben?
Der Agent markiert Angaben unterhalb einer Konfidenzschwelle; die QA-Bewertung zeigt, wo nachgeschärft werden sollte.
Können wir die Fragen jederzeit ändern?
Ja. Leitfaden und Ergebnisschema passen Sie in der Konsole an, testen die neue Version und veröffentlichen sie.
Dürfen wir ehemalige Kunden anrufen?
Fonce ist für Kontakte gemacht, die einem Anruf zugestimmt haben; auf Wunsch wählt eine Kampagne nur Kontakte mit dokumentierter Einwilligung. Die rechtliche Prüfung Ihrer Listen bleibt bei Ihnen.
Wie oft wird ein Kontakt angerufen?
So oft, wie Ihre Wiederholungsregeln es erlauben – mit Pausen, Obergrenzen und einem Abschluss nach dem letzten Versuch.
Brauchen wir eine neue Rufnummer?
Nicht unbedingt. Fonce wird über einen SIP-Trunk angebunden; welche Nummer und welcher Anbieter passen, klären wir bei der Einrichtung.
Was passiert außerhalb der Geschäftszeiten?
Die Rezeption begrüßt Anrufende mit einer eigenen Ansage, nimmt eine Nachricht auf und schickt Ihnen die Notiz.
Hören Sie selbst, wie Fonce telefoniert.
In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen den Agenten mit einem Gesprächsleitfaden aus Ihrer Branche – und beantworten Ihre Fragen zu Kampagnen, Integration und Datenschutz.